ГлавнаяДокументыНовостиГрафик вывозаЗаключить договорВопрос-ответО компанииКонтакты

Специалист по работе с потребителями

Обязанности:

  • Коммуникации с собственниками ТКО: прием обращении от ЮЛ и ФЛ в письменной и в устной форме, направление исполнителям, агентам; консультирование потребителей по всем вопросам, связанных с услугой по обращению с ТКО (примерный перечень вопросов: оплата за услугу, переплата за услугу, документы, начисления, вывоз/невывоз/не своевременный вывоз, прием заявок на вывоз от ЮЛ и ФЛ и пр.).
  • Подготовка и отправка ответов на обращения потребителей, поступивших на сайте компании, по электронной почте, в ЭДО, в WhatsApp.
  • Взаимодействие с агентами по даче обратной связи собственникам ТКО (глонасс, обслуживание населенных пунктов, график вывоза, ситуационные задачи по ЮЛ).
  • Взаимодействие с агентами по отработке обращений, контроль исполнения (вывоз, задачи по контейнерам).
  • Ведение реестра обращений собственников ТКО, подготовка отчетов (ежедневный, еженедельный, ежемесячный, ежеквартальный, сравнительная рейтинговая таблица).

Требования:

  • Разговорный татарский язык, умение красиво и доходчиво дать ответ потребителю на татарском языке.
  • Высокий уровень коммуникабельности и стрессоустойчивости.
  • Готовность работать в режиме многозадачности.
  • Знание MS Office на уровне продвинутого пользователя.
  • Дипломатичность, вежливость и исключительная терпеливость
  • Коммуникабельность, доброжелательность, четкая дикция и правильная речь.
  • Образование высшее или среднее специальное.

Условия:

  • Трудоустройство в соответствии с ТК РФ; заработная плата обсуждается во время интервью.
  • График работы: 8.30 -17.30.
  • Получение опыта в региональном проекте.

ЗАПИСЬ НА СОБЕСЕДОВАНИЕ:

+7 967 361 77 63 (отдел персонала)

info@greenta.su
для физических лиц — потребителей услуги (вопросы обслуживания жителей многоквартирных домов и частного сектора, начислений, перерасчетов и графиков вывоза и т.п.)
klient@greenta.su
для юридических лиц — потребителей услуги (направление заявок на заключение договоров, вопросы по исполнению договоров между юридическими лицами и региональным оператором и т.п.)
greenta@greenta.su
для государственных органов власти, органов самоуправления, банков и других организаций (официальные запросы, приглашения, уведомления, коммерческие предложения и т.п.)
420081, Республика Татарстан, г. Казань, а/я 16